不是互聯網太強大，而是傳統酒店太老化。如果業者承認和正視這點，就找到了痛點，就開啟了希望之窗，因為，所有的創新都始于痛點。

談到互聯網，似乎總離不開“互聯網思維”。身處互聯網時代，筆者至今也沒有弄透徹：究竟有沒有互聯網思維?如果有，那蒸汽機革命產生的思維是什么?電氣化革命又產生了什么樣的思維?而那些“單品海量”、“用戶體驗”、“產品極致”、“羊毛出在豬身上”的所謂互聯網思維，總讓我有一種似曾相識的感覺。

首先，來看“單品海量”，是否可以找到與之對應的其他提法，比如“規模經濟”?

談到“用戶體驗”，即使在非互聯網時代，產品設計和制造者們孜孜不倦追求的也是改善和提升用戶體驗。今天的電視機和當年的黑白電視，作為用戶，觀看體驗不斷改善是顯而易見的。

再來看“產品極致”，不僅僅在互聯網時代才有“產品極致”的追求。酒店業的“金鑰匙”組織，不就有“滿意加驚喜”的理念嗎?從某種意義上講，“驚喜” 就是“極致”帶來的。問題的關鍵在于，追求“極致”對產品創造者而言，要有投資與收益的平衡，對于消費者而言，要有性價比優勢。

最后，來看“羊毛出在豬身上”，消費者在沃爾瑪所獲得的低價格，羊毛其實就出在“供應商”身上。

既然這樣，我們似乎沒有必要糾結并不存在的“互聯網思維”，筆者以為，業者更應該去研究問題的本質。本質是什么?有兩點很重要：第一、互聯網革命究竟帶來了怎樣的本質變化?第二、如何回歸商業本質?

互聯網革命究竟帶來了怎樣的本質變化?

互聯網，尤其是移動互聯網的出現，消除了距離，顛覆了信息的不對稱。酒店業有一句名言：地段、地段、還是地段。所謂“地段”，其實就是“人流”，而進入互聯網PC時代，人流終于可以脫離地段而存在。

所以，李彥宏說，“PC時代，流量為王”。而移動互聯網的出現，徹底改變了商業的距離：從地段、流量到時間。移動互聯網，其實搶奪了用戶的時間。微信為什么這么厲害，就是因為搶奪了最多的用戶時間，中國移動互聯網用戶平均每天接觸媒體的有效時間為5.8個小時，而微信就占1個小時。

互聯網帶來的沖擊，是互聯網帶來的市場化沖擊，而并非互聯網本身的沖擊。互聯網的一切優勢，都是效率帶來的。這就是互聯網時代的本質特征，而看清時代的本質，踏準時代的節拍，才是企業持續成功的王道。

如何回歸商業本質?

什么是商業本質?就是為用戶創造價值。酒店作為商業的一種形態，本質也是創造用戶價值。商業的本質=創造價值+傳遞價值=用戶價值。

進入互聯網時代，互聯網首先挑戰的是“傳遞價值的屬性”。對此，業者深有感受：為什么直接上門的客人、協議單位客人越來越少?0TA搶走的客源越來越多，酒店人正在努力，盡量減少對OTA這類價值傳遞者的依賴。因此，才有會員體系、APP、微信訂房等直銷渠道的出現。

有的時候，價值創造與價值傳遞者兩個角色是可以合二為一的。酒店在某種意義上，也具備這樣的特性，即在創造價值的同時，承擔了部分價值傳遞者的功能，因此我們總在做“去中介化”的努力。

如果業者認同這種商業本質，作為價值創造者的實體酒店，就沒有必要在互聯網面前惶恐不安。相反，應該在創造價值環節下功夫。同時，充分利用好互聯網這個工具，因地制宜，選用或開辟更高效率的傳遞價值方式，以拉近和用戶的距離。